Category Archives: Soluciones tecnológicas

¿Equipo de TI interno o externo? Guía de decisión

Con esta guía podrás determinar tus opciones, tomar la mejor decisión.

Las nuevas tecnologías cada vez están más presentes en el día a día de una empresa, por eso muchos negocios se han decidido a incorporar un departamento de informática o a contratar un soporte TI externo para poder solventar cualquier problema que pueda surgir y también para contar con asesoramiento en esta materia. Hoy queremos hablar de lo que las empresas esperan de un buen soporte TI y de cuáles son sus principales labores dentro del departamento.

¿De qué se encarga el equipo de tecnologías de la información?

Ya sea porque forme parte del organigrama interno de una empresa como si es un servicio externo contratado por la compañía, el soporte técnico informático debe cumplir con una serie de labores que ayudan a la compañía a alcanzar sus objetivos.

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  • Gestiona de los equipos de la empresa, tanto a nivel de hardware como de software, manteniéndolos actualizados y accesibles para los empleados autorizados.
  • Ayuda a la plantilla a solucionar problemas y dudas que surjan en relación a la infraestructura informática de la empresa.
  • Ofrece diferentes servicios que pone a disposición permanente de la empresa, como instalación, traslado de equipos y software, distribución de derechos de acceso, archivado y restauración de datos e incluso formaciones personalizadas para mejorar el rendimiento del trabajo.
  • Trabaja en proyectos personalizados orientados a mejorar el modelo de negocio de la empresa, creando una arquitectura rentable y haciendo pruebas de implementación para que todo salga bien.
  • Asesora al CEO y a los trabajadores sobre las mejores herramientas que puede usar la compañía para desarrollar su trabajo.

Las labores de este tipo de servicio son muy amplias, y van a depender sobre todo el tipo de contrato que se haga con el proveedor o con el rol e importancia que se le dé al departamento, pero esencialmente se dedica a garantizar que todos los equipos y componentes funcionen de forma correcta.

De acuerdo al índice Qualcomm sólo el 33% de las empresas radicadas en Colombia cuentan con políticas que involucran a los equipos de tecnologías de la información digital.

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Este bajo porcentaje puede ser la consecuencia de que ese porcentaje de empresas no saben que la tecnología, está al alcance de grandes, pequeñas y medianas organizaciones.

Decidir si tu empresa implementa un equipo de tecnologías de la información interno o externo implica tomar en cuenta una infinidad de criterios, a veces muy especializados, es por esta razón que a continuación te presentamos una guía de decisión con cuatro claves para que puedas decidir la tecnología más adecuada para tu empresa.

Con esta guía podrás determinar tus opciones, tomar la mejor decisión y ¿quién sabe? Podrías convertirte en la empresa innovadora del mañana.

1. Determina los objetivos de tu empresa

Lo primero que se debe hacer es definir qué es lo que tu empresa quiere lograr, cómo lo va a hacer y cuándo lo va a iniciar.

Lo ideal es saber si el producto que va a ofrecer tu empresa es un tangible apoyado en la tecnología o si es un servicio 100% tecnológico y digital.

Estas son algunas de las cosas que puedes optimizar con un buen equipo de tecnologías de la información:

  • Potencializar tu despacho contable
  • Reducir el tiempo de respuesta en atención a clientes
  • Implementar una plataforma digital de ventas alojada en la web

Es por esta razón que debes tomarte el tiempo necesario para diseñar una buena estrategia.

2. Analiza los costos

El tema de los costos de las nuevas tecnologías es uno de los más delicados para las pequeñas y medianas empresas. Lo primero que se debe hacer es establecer un presupuesto máximo y a partir de allí explorar todas las opciones, lo ideal es comprar tecnología inteligentemente. 

Como dato interesante vale destacar que los programas Opensource no tienen costo y gracias a que son de código abierto, pueden ser adaptados a las características particulares de cada empresa.

Por su parte los programas con una renta parcial de una licencia, ofrecen soluciones alojadas en la nube, lo cual es ideal para proyectos no tan largos y para un número limitado de personas.

Si tu proyecto es a largo plazo, debes considerar la compra permanente de un programa, incluso puedes pensar en que tu empresa apueste por el desarrollo propio de una aplicación.

Si quieres tener un panorama completo de la situación lo ideal es que explores distintos proveedores, recuerda que las tecnologías más costosas no siempre terminan siendo las mejores.

Te sorprenderás al saber que tal vez la herramienta tecnológica que buscas es totalmente gratuita, por lo que podrás destinar tu inversión a un asesor en tecnologías digitales.

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3. Define el dónde y el cómo 

De acuerdo a tus objetivos piensa en cuáles son los dispositivos que necesita tu empresa para ejecutar e implementar una plataforma tecnológica y cuál es la interfaz necesaria para la misma.

Definir este tipo de detalles te permitirá saber cuáles son las funcionalidades y características que deseas que la nueva plataforma tecnológica tenga.

4. La implementación

Que un equipo de tecnologías de la información implemente las nuevas herramientas es lo más fácil, el cambio dentro de la empresa es el gran reto.

Es muy importante que te asesores acerca de tecnología vas a adquirir para así sacarle el mayor provecho y presentar algo único a tus clientes.

Ofrecer una nueva forma de hacer las cosas puede derivar en escepticismo por parte de los usuarios o clientes. 

Es por esta razón que resulta indispensable permitirles a los trabajadores y usuarios de tu empresa que hagan preguntas y escuchar sus preocupaciones, de esta manera generarás confianza y con la retroalimentación podrás ir mejorando tu propuesta tecnológica.

Al contar con un buen equipo de tecnologías de la información ya sea interno o externo puedes saber si la implementación de la plataforma tecnológica de tu empresa necesita modificaciones y mejoras de experiencia de usuario y de usabilidad.

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Si tu empresa necesita asesoría en el ámbito tecnológico no dudes en contar con los especialistas de GESTOR, quienes te ayudarán a encontrar la fórmula tecnológica para el éxito digital de tu empresa, analizando tus necesidades y tomando en cuenta a los empleados y usuarios, de manera que se aprovechen al máximo las nuevas tecnologías obteniendo mejores resultados.

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6 claves para elegir las mejores soluciones tecnológicas para tu empresa

Cifras, datos, códigos, claves, teclados que nunca paran.

Cifras, datos, códigos, claves, teclados que nunca paran. Algo así podrían imaginarse quienes, sin ser expertos en informática, buscan para sus empresas soluciones tecnológicas que les permitan innovar y crecer. En ese sentido solo un par de cosas resultan importantes: saber que no es tan complejo como parece y estar convencidos de que solo la mejor tecnología cumplirá con ese propósito, de lo contrario, solo terminará siendo una carta más en la baraja de posibilidades de tu compañía.

Aplicaciones, gadgets, dispositivos wearables y otras tantas alternativas digitales son el soporte de hoy para una cultura empresarial que está cambiando y que, para mantenerse vigente, debe adaptarlas ahora mismo. La transformación digital no es una decisión que pueda esperar, es una realidad que facilita la supervivencia de las empresas, las hace más productivas, más eficaces, más competitivas en un mercado que cambia y crece a cada segundo de las maneras más inesperadas.

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Una cosa sí hay que agregar y es que, en términos de herramientas y recursos digitales, las posibilidades parecieran infinitas: soluciones en la nube, inteligencia artificial, machine learning, gestión de datos, en fin, el abanico de alternativas es amplio, por lo tanto, la pregunta es ¿cómo elegir la mejor solución tecnológica para mi empresa cuando hay tantas opciones? Aquí, seis herramientas para hacerlo:

  1. Definir objetivos. ¿Qué quieres lograr? ¿Cómo lo quieres hacer? ¿Cuándo vas a empezar? Responder estas tres preguntas será el primer paso para encontrar el norte de la renovación de tu compañía. En la labor de establecer estos objetivos indagar entre tus colaboradores qué actividades son las que les llevan más tiempo, identificar los puntos críticos de cada área y verificar la eficacia de la tecnología de la que disponen darán luces para definir mejor tus objetivos.
  1. Decidir según la necesidad. Tener claros los objetivos llevará de manera acertada a la elección de lo que la empresa, realmente, necesita. Así las cosas, definir los dispositivos que el negocio requiere, más que los que desea, le permitirá alcanzar las metas de manera efectiva y allí, la tecnología será el mejor vehículo para lograr la utilidad del negocio.
  1. Establecer un presupuesto. Está claro que adquirir la mejor tecnología requiere inversiones importantes que, una vez entren en marcha, te sorprenderás de todos los beneficios que traerá a tu compañía. Es importante tener en cuenta, además, que las soluciones más costosas no son siempre las mejores, se trata de comprar tecnología de manera inteligente, por eso, desde Gestor sugerimos explorar distintos proveedores o, en el mejor de los casos, podrás sorprenderte al descubrir que lo que necesitas es totalmente gratis. 

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En este último caso, destinar recursos a la orientación de un asesor en soluciones tecnológicas también podría resultar beneficioso. De otro lado, hay que tener en cuenta que, en algunas ocasiones, ciertos programas requieren de licencia, por lo que se recomienda incluir estos valores dentro del presupuesto.

  1. Identificar el cómo. Para ello, hay que tener claro qué dispositivos son necesarios para la ejecución de la solución tecnológica escogida. Estos detalles definirán funcionalidades, características, sistema operativo, alojamiento y tipo de conexión. En este contexto es válido recordar que, debido al ritmo acelerado de renovación de alternativas digitales, existe el riesgo de que aún con la mejor tecnología, las herramientas puedan tornarse obsoletas antes de lo previsto. Así las cosas, los expertos sugieren, para contrarrestar ese riesgo, acudir al alquiler de equipos tecnológicos para estar al día. Cualquiera que sea la opción seleccionada, mantenerla simple, ordenada y con capacidad de respuesta para tu público objetivo será determinante para definir las pautas de desarrollo.
  1. Garantizar seguridad. Muchas de las soluciones tecnológicas actuales realizan la mayoría de sus tareas en línea y acuden al almacenamiento instantáneo de datos, razón más que suficiente para elegir opciones que tengan como principio la seguridad de la información, seguido de flexibilidad y ahorro en tiempo y dinero.
  1. Implementar la solución. Más que la selección de las soluciones tecnológicas y las herramientas, decidirse por el cambio es el gran reto. Por lo tanto, contar con asesoría de expertos frente a las novedades que se implementarán en la compañía es clave para sacar el mayor provecho a los procesos propios y al relacionamiento con el cliente.

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En Gestor sabemos que en términos de innovación y tecnología el escepticismo es la constante, no existe una fórmula definida para el éxito digital, sin embargo, el análisis interno y externo serán claves para sacarle el mayor provecho a las soluciones tecnológicas. No necesitas ser experto en informática, en Gestor transformamos, mejoramos y ejecutamos tus procesos de innovación.

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7 motivos para contratar un proveedor tecnológico

Un proveedor tecnológico que apoye el crecimiento a través de un generador de aplicaciones

Por lo general cuando una empresa toma la decisión de buscar algún tipo de generador de aplicaciones es porque existe una necesidad operacional o administrativa que se desea cubrir.

Algunas de las necesidades que se pueden llegar a cubrir son:

Automatizar procesos 

Alcanzar nuevos mercados

Centralizar la información de los requerimientos del usuario

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Teniendo en cuenta todo lo anterior, el usuario espera que el generador de aplicaciones le ofrezca la solución adecuada, para que al implementarla logre atender sus necesidades por un buen lapso de tiempo. 

Sin embargo, buscar e implementar este tipo de soluciones no es sencillo y no sólo por las altas expectativas en cuanto a la solución de las necesidades de la empresa, sino también porque en la actualidad existen en el mercado diversas opciones que hacen más difícil esta elección.

Para nadie es un secreto que existen infinidad de proveedores tecnológicos, con diferentes características que van desde sus niveles de servicio y tipo de soporte hasta plataformas digitales convencionales o compuestas.

Es por esta razón que contratar un proveedor tecnológico que apoye el crecimiento a través de un generador de aplicaciones es una tendencia que aumenta la productividad y mejora las operaciones administrativas, además de facilitar que la empresa se centre en el logro de sus objetivos, aportando flexibilidad y permitiendo estar al día con las nuevas tecnologías.

Encargar a un proveedor tecnológico la gestión de algunos procesos de una organización es cada vez más común en el mundo empresarial y suele realizarse externalizando las actividades de las operaciones diarias o dando a la tercerización una importancia mayor, delegando algunos procesos estratégicos de la compañía que tienen gran impacto en el desarrollo del negocio.

Entregar los servicios de gestión de clientes de su empresa a un proveedor tecnológico significa soporte, venta, cobranza, generación de leads y, en general, toda la atención al cliente desde una perspectiva multicanal.

Este es un proceso fundamental que determina en buena medida la percepción que los clientes tienen de las compañías y que repercute en su fidelidad. Para esto, las empresas deben contratar un proveedor tecnológico con experiencia, pues es quien tiene en sus manos el contacto más directo entre la compañía y uno de sus elementos más importantes: Los Clientes.

Debido a la responsabilidad que conlleva contratar un proveedor tecnológico que apoye el crecimiento a través de un generador de aplicaciones, se hace necesario que las compañías hagan una selección cuidadosa de todos sus proveedores teniendo en cuenta los siguientes elementos:

  • Que sean compañías reconocidas
  • Con experiencia comprobada
  • Que entiendan el negocio 
  • Que estén alineadas con la cultura de su organización

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Según datos de ProColombia entidad a cargo de la promoción de la inversión extranjera directa, las exportaciones no tradicionales, el turismo y la marca País, Colombia, creció cerca de un 14,30 % el año pasado en el sector de proveedores tecnológicos, registrando ventas que alcanzan 8,2 billones de pesos, empleando aproximadamente a 241.000 personas. 

Motivos para contratar un proveedor tecnológico

A continuación, te presentamos algunos de los motivos más importantes para que las empresas contraten a un proveedor tecnológico que apoye el crecimiento tecnológico a través de un generador de aplicaciones:

  1. Aumenta la productividad y mejora procesos administrativos, reduciendo costos:

Esto se debe a que la mayoría de las veces los recursos que se necesitan para desempeñar determinadas labores ya los tienen otras empresas, contratar un proveedor tecnológico hará a la empresa mucho más competitiva, reduciendo costos y aumentando el retorno sobre la inversión o ROI. Según estudios realizados por la EAE Business School, si el proveedor tecnológico hace un buen trabajo, los gastos operativos se pueden reducir hasta en un 50 %.

Vale la pena destacar que existen elementos que son pilares en los servicios de gestión de procesos, los cuales están orientados a la mejora y optimización de los procesos de una empresa, teniendo como consecuencia el aumento de la productividad.

Es aquí donde se encuentran la automatización y la digitalización. Esto se debe a que automatizar y digitalizar reduce los tiempos sin comprometer la calidad del servicio además de mejorar la experiencia de cliente.

Una vez que los procesos están optimizados, los costos reducidos y teniendo las herramientas tecnológicas como aliadas, se genera un incremento en ventas sostenido, a la vez que se va haciendo frente a nuevos retos.

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  1. La empresa puede enfocarse en sus objetivos comerciales

La contratación de un proveedor tecnológico con experiencia comprobada permite a la empresa dedicarse a lo que es esencial para su negocio, sus objetivos comerciales. Vale la pena resaltar que los proveedores tecnológicos están ampliamente documentados sobre la implementación de las últimas tendencias en innovación siempre buscando la satisfacción del cliente, por ende, contratar a un proveedor tecnológico facilita la creación de valor.

  1. Aporta flexibilidad:

Según estudios realizados por la EAE Business School, el 81 % de las organizaciones decide contratar un proveedor tecnológico para automatizar sus procesos por la flexibilidad que les proporciona. En este sentido, es la adecuación de la tecnología, la que se encarga de derribar las barreras en la integración entre dichos sistemas y los procesos, siendo este uno de los elementos con mayor importancia al aportar más flexibilidad a las compañías.

  1. Evolución de la empresa a la par de la tecnología:

En la actualidad, todo lo que se conoció con el nombre de Business Process Outsourcing o BPO por sus siglas en inglés, se conoce ahora como Business Process Services o BPS. Esta nueva tendencia aplica la experiencia y el conocimiento para organizar eficientemente la automatización de los procesos de negocio.

¿Que es el Business Process Services o BPS?

El Business Process Services son servicios subcontratados a organizaciones que se especializan en realizar procesos comerciales específicos que no son las competencias centrales de una organización y que pueden subcontratarse.

Esto se logra con la implementación de las herramientas tecnológicas adecuadas, además de realizar un análisis a profundidad sobre todos los procesos de la empresa para saber si hay que implementar una redefinición de los mismos. Esta tendencia ha llegado a avanzar Incluso hacia la gestión de la tecnología usando el cloud computing desde plataformas alojadas en servidores en la nube.

  1. Disponibilidad de servicios de hosting, dominios y servidores, garantizando el funcionamiento online.

Cuando el proveedor tecnológico te ofrece el diseño o el desarrollo web, además de suministrar los servicios de alojamiento y los dominios, se reduce el riesgo de que aparezcan ciertas problemáticas técnicas, ya que el proveedor tecnológico se responsabiliza 100% de la calidad de servicio.

  1. Acompañamiento post-desarrollo 

Por lo general las empresas no buscan un proveedor tecnológico que solo haga sus entregas a tiempo, sino que sea ese partner que brinde ayuda y asesoría durante un tiempo prolongado y considerable, por ende, es muy importante, que las empresas valoren las capacidades que cada proveedor tecnológico pueda brindar a mediano y largo plazo.

Acceso a Expertos y Última Tecnología

El proveedor tecnológico debe garantizar a la empresa que los contrata que sus empleados cuentan con las certificaciones y entrenamiento en las tecnologías que ofrecen.

Es por esta razón que el proveedor tecnológico cuenta con un equipo de expertos en múltiples tecnologías. Por ende, la empresa contará con el consejo de expertos a la hora de tomar decisiones acertadas, al tiempo que tiene acceso a la más reciente tecnología y soporte de un equipo de trabajo cuyo propósito es estar en evolución constante.

A pesar de las ventajas que supone la contratación de un proveedor tecnológico, lo ideal es que se mida con la mayor exactitud posible el impacto en los procesos de la empresa, evaluando su eficacia, de manera que se aproveche todo el potencial para que se pueda alinear y adaptar a los objetivos y necesidades de la organización.

GESTOR es el mejor proveedor tecnológico, ya que cuenta con todos los recursos para apoyar el crecimiento de tu empresa brindando las mejores opciones en aplicaciones; que automatizarán y optimizarán los procesos de tu empresa haciéndola más competitiva y haciendo que se generen incrementos en las ganancias. 

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Casos de éxito de Gestor

Nuestra empresa que se caracteriza por su compromiso con la evolución de sus clientes y sus organizaciones.

Además estamos plenamente convencidos de que uno de los principales activos de cualquier organización es la Información y por esta razón ha diseñado e implementado soluciones tecnológicas que ayuden a la integración, la actualización y la gestión de los datos.

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Gestor, nuestro generador de aplicaciones, gracias al apoyo tecnológico logra la optimización en la gestión de áreas como:

●        Clientes

●        Proveedores

●        Empleados

¿Qué hacemos?

Gestor como generador de aplicaciones se encarga de:

●        Implementación ágil de aplicaciones

●        Parametrización de procesos para convertirlos en soluciones

●        Generación de soluciones para seguimiento y control de variables de negocio

●        Creación de listas de chequeo para verificación de procesos

●        Geolocalización de eventos con toma de evidencia fotográfica

●        Verificación de cumplimiento de normas con captura de firmas autógrafas

●        Caracterización de poblaciones

●        Caracterización y Evaluación de riesgos sociales y sanitarios

●        Consolidación de Fuentes de Información

●        Investigaciones o Estudios de Mercado (cualitativos o cuantitativos)

●        Medición de impacto (vocación de cliente, lealtad)

●        Medición de Satisfacción de Usuario, incluyendo Satisfacción 360° o Satisfacción Integral

●        Conteos o aforos con Caracterización (personas o vehículos)

●        Medición de flujos, puntos calientes, zonas de alto interés

●        Trazabilidad de cliente (dentro de un entorno determinado)

●        Actualización de bases de datos

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¿Qué usamos?

Gestor como herramienta para la gestión de datos, hace uso de los más avanzados métodos para el procesamiento de variables, además se apoya en el uso de equipos y dispositivos de última generación como lo son: dispositivos móviles, impresoras portátiles, aplicaciones web y almacenamiento en la nube. Todo esto sumado a la última generación de software y hardware, lo cual permite gestionar toda la información de los clientes de manera eficiente.

Estos son algunos de los casos de éxito de GESTOR

1. Entorno Saludable (enfoque APS)

Esta es una plataforma tecnológica parametrizable, que permite la creación de todos los instrumentos que se necesitan a la hora de implementar los llamados Entornos Saludables Municipales; partiendo del enfoque de Atención Primaria en Salud o APS, los cuales pueden ejecutarse en líneo o no, es decir, OnLine/OffLine o Sincrónicos/Asincrónicos.

Gracias a los mecanismos de gestión cuidadosamente diseñados, el usuario puede ingresar todos los instrumentos asociados, con sus respectivas variables. También podrá crear todos los perfiles que la gestión de campo o la gestión administrativa necesiten para sus respectivos procesos. Poniendo a disposición de nuestros clientes herramientas propias para la captura de datos, la integración de diversas fuentes de información o la importación de datos, los cuales se pueden disponer al servicio de los usuarios para que adelanten procesos de gestión, como: Tele-Asistencia, Canalización (remisión), Mapas de Riesgo geolocalizados, Cálculo de Indicadores en línea y más.

2. MEIS – Monitoreo de Establecimientos de Interés Sanitario (IVC Sanitario)

Esta es una solución empleada para la gestión pública en el proceso de Inspección, Vigilancia y Control de los establecimientos de interés sanitario, dando alcance a los lineamientos dados por las diferentes autoridades locales o nacionales y atendiendo establecimientos tales como:

●        Expendios de comidas y bebidas

●        Fábricas o procesadores de alimentos

●        Centros de salud y estética

●        Veterinarias

●        Zoonosis y Vectores

●        Residuos Hospitalarios

●        Y muchos más…

Esta solución se puede ejecutar desde la web o desde dispositivos móviles (OnLine/OffLine) y cuenta con Creación dinámica de instrumentos con su respectiva creación dinámica de variables, Ponderador de instrumentos, Generador de concepto automático en tiempo real, Remisionamiento de eventos, Captura de evidencia fotográfica, Geolocalización de Establecimientos, Creador de conceptos con colores, Reporteadores (genéricos, tabulados o tipo pivot), además de que se puede imprimir la constancia de inspección desde un dispositivo inteligente y una impresora portátil.

3. PyP – Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad

Esta solución dinámica se emplea para la gestión de los programas de Promoción y Prevención de las enfermedades, permitiendo la creación en línea de las unidades de análisis con todas sus variables, donde se deben implementar acciones orientadas directamente a mejorar el nivel de salud y a su canalización o remisión de información en línea.

De esta manera se evita eficazmente la proliferación de enfermedades, generando un impacto positivo sobre dichas unidades de análisis.

Esta solución utiliza métodos de integración de la información ya existente o mediante la recolección de su propia información, siempre usando las mejores plataformas informáticas de última generación, las cuales permiten la captura, recolección y actualización de los datos en tiempo real.

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4. Seguimiento y Controla o Calidad

Esta solución permite a las organización implementar de forma ágil y dinámica soluciones para el seguimientos y control de variables crítica, misionales o cualquiera otra, mediante el diseño y parametrización de los instrumentos requeridos, los cuales a su vez son dinámicos y pueden contar con ponderación de variables y generación automática de conceptos, definición dinámica de variables y de maestros de respuestas, manejo de fotos, generación de mapas a partir de la geolocalización, sistemas de Teleasistencia o Teleayuda, entre otras.

GESTOR es la mejor opción si tu organización quiere abrirle las puertas al conocimiento, además de que podrá manejar toda la información que necesita apoyada en las mejores plataformas tecnológicas y todo en tiempo real. 

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