¿Equipo de TI interno o externo? Guía de decisión

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Innovación Soluciones tecnológicas
¿Equipo de TI interno o externo? Guía de decisión

Con esta guía podrás determinar tus opciones, tomar la mejor decisión.

Las nuevas tecnologías cada vez están más presentes en el día a día de una empresa, por eso muchos negocios se han decidido a incorporar un departamento de informática o a contratar un soporte TI externo para poder solventar cualquier problema que pueda surgir y también para contar con asesoramiento en esta materia. Hoy queremos hablar de lo que las empresas esperan de un buen soporte TI y de cuáles son sus principales labores dentro del departamento.

¿De qué se encarga el equipo de tecnologías de la información?

Ya sea porque forme parte del organigrama interno de una empresa como si es un servicio externo contratado por la compañía, el soporte técnico informático debe cumplir con una serie de labores que ayudan a la compañía a alcanzar sus objetivos.

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  • Gestiona de los equipos de la empresa, tanto a nivel de hardware como de software, manteniéndolos actualizados y accesibles para los empleados autorizados.
  • Ayuda a la plantilla a solucionar problemas y dudas que surjan en relación a la infraestructura informática de la empresa.
  • Ofrece diferentes servicios que pone a disposición permanente de la empresa, como instalación, traslado de equipos y software, distribución de derechos de acceso, archivado y restauración de datos e incluso formaciones personalizadas para mejorar el rendimiento del trabajo.
  • Trabaja en proyectos personalizados orientados a mejorar el modelo de negocio de la empresa, creando una arquitectura rentable y haciendo pruebas de implementación para que todo salga bien.
  • Asesora al CEO y a los trabajadores sobre las mejores herramientas que puede usar la compañía para desarrollar su trabajo.

Las labores de este tipo de servicio son muy amplias, y van a depender sobre todo el tipo de contrato que se haga con el proveedor o con el rol e importancia que se le dé al departamento, pero esencialmente se dedica a garantizar que todos los equipos y componentes funcionen de forma correcta.

De acuerdo al índice Qualcomm sólo el 33% de las empresas radicadas en Colombia cuentan con políticas que involucran a los equipos de tecnologías de la información digital.

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Este bajo porcentaje puede ser la consecuencia de que ese porcentaje de empresas no saben que la tecnología, está al alcance de grandes, pequeñas y medianas organizaciones.

Decidir si tu empresa implementa un equipo de tecnologías de la información interno o externo implica tomar en cuenta una infinidad de criterios, a veces muy especializados, es por esta razón que a continuación te presentamos una guía de decisión con cuatro claves para que puedas decidir la tecnología más adecuada para tu empresa.

Con esta guía podrás determinar tus opciones, tomar la mejor decisión y ¿quién sabe? Podrías convertirte en la empresa innovadora del mañana.

1. Determina los objetivos de tu empresa

Lo primero que se debe hacer es definir qué es lo que tu empresa quiere lograr, cómo lo va a hacer y cuándo lo va a iniciar.

Lo ideal es saber si el producto que va a ofrecer tu empresa es un tangible apoyado en la tecnología o si es un servicio 100% tecnológico y digital.

Estas son algunas de las cosas que puedes optimizar con un buen equipo de tecnologías de la información:

  • Potencializar tu despacho contable
  • Reducir el tiempo de respuesta en atención a clientes
  • Implementar una plataforma digital de ventas alojada en la web

Es por esta razón que debes tomarte el tiempo necesario para diseñar una buena estrategia.

2. Analiza los costos

El tema de los costos de las nuevas tecnologías es uno de los más delicados para las pequeñas y medianas empresas. Lo primero que se debe hacer es establecer un presupuesto máximo y a partir de allí explorar todas las opciones, lo ideal es comprar tecnología inteligentemente. 

Como dato interesante vale destacar que los programas Opensource no tienen costo y gracias a que son de código abierto, pueden ser adaptados a las características particulares de cada empresa.

Por su parte los programas con una renta parcial de una licencia, ofrecen soluciones alojadas en la nube, lo cual es ideal para proyectos no tan largos y para un número limitado de personas.

Si tu proyecto es a largo plazo, debes considerar la compra permanente de un programa, incluso puedes pensar en que tu empresa apueste por el desarrollo propio de una aplicación.

Si quieres tener un panorama completo de la situación lo ideal es que explores distintos proveedores, recuerda que las tecnologías más costosas no siempre terminan siendo las mejores.

Te sorprenderás al saber que tal vez la herramienta tecnológica que buscas es totalmente gratuita, por lo que podrás destinar tu inversión a un asesor en tecnologías digitales.

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3. Define el dónde y el cómo 

De acuerdo a tus objetivos piensa en cuáles son los dispositivos que necesita tu empresa para ejecutar e implementar una plataforma tecnológica y cuál es la interfaz necesaria para la misma.

Definir este tipo de detalles te permitirá saber cuáles son las funcionalidades y características que deseas que la nueva plataforma tecnológica tenga.

4. La implementación

Que un equipo de tecnologías de la información implemente las nuevas herramientas es lo más fácil, el cambio dentro de la empresa es el gran reto.

Es muy importante que te asesores acerca de tecnología vas a adquirir para así sacarle el mayor provecho y presentar algo único a tus clientes.

Ofrecer una nueva forma de hacer las cosas puede derivar en escepticismo por parte de los usuarios o clientes. 

Es por esta razón que resulta indispensable permitirles a los trabajadores y usuarios de tu empresa que hagan preguntas y escuchar sus preocupaciones, de esta manera generarás confianza y con la retroalimentación podrás ir mejorando tu propuesta tecnológica.

Al contar con un buen equipo de tecnologías de la información ya sea interno o externo puedes saber si la implementación de la plataforma tecnológica de tu empresa necesita modificaciones y mejoras de experiencia de usuario y de usabilidad.

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Si tu empresa necesita asesoría en el ámbito tecnológico no dudes en contar con los especialistas de GESTOR, quienes te ayudarán a encontrar la fórmula tecnológica para el éxito digital de tu empresa, analizando tus necesidades y tomando en cuenta a los empleados y usuarios, de manera que se aprovechen al máximo las nuevas tecnologías obteniendo mejores resultados.

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